记者 程瑾
“一直不知道大病报销是咋回事，市政务服务中心进农村活动来到我们村，工作人员现场帮我弄了好多手续，真正给我家解决了问题。”临渭区蒲阳村村民唐美玲笑着说。这是近日渭南市政务服务进农村活动现场的一幕。当天，围绕农村“一老一小”群体，市政务服务中心专门设立了现场办理点，现场办理及咨询165件，接待群众200余人次。
从办事审批“多部门”到政务服务“一扇门”，从业务办理“来回跑”到集中受理“跑一次”，从四级便民体系“打通最后一公里”到窗口走出大厅接续“最后一米”。近年来，市政务服务中心在服务质效的不断优化中赢得了群众称赞。今年以来，按照渭南市委主题活动部署要求，市政务服务中心围绕重点群体需求，带领窗口前移，以“进农村、进社区、进企业、进商圈”为载体，常态化开展政务服务“四进”活动，确保在最前沿、最一线为各类基层群体提供“点餐式”办理、“一站式”服务，实现了“人找服务”到“服务找人”的精彩蝶变。
进农村：紧盯“一老一小”便民服务更暖心
“一老一小”，一头连着“夕阳”，一头连着“朝阳”，关乎着千家万户。随着乡村振兴战略的深入实施，服务好“一老一小”，不仅是涉及千家万户的问题，更是关系到社会安定的重大民生问题。市政务服务中心在“进农村”活动中，紧盯民生保障，聚焦“一老一小”，围绕“老有所依、幼有所育、学有所教、病有所医”，协调市县两级医保、教育、民政、养老、人社、银行等窗口部门进农村，在家门口为群众提供咨询，解决问题。一年来，市政务服务中心先后下沉临渭区蒲阳村、东关村，华阴市司家村等地开展“进农村”活动，累计服务群众670余人次，为群众现场办理养老保险、高龄补贴、合疗、申领困难补助等事项220余件。
“这才是为群众办实事呢！”临渭区下邽镇东关村村民张万江竖起了大拇指，他母亲高龄补贴的补充资料直接在村委会“进农村”服务台前就提交了，其中需要村委会提供的证明资料，也现场一次性办理到位，老人高兴得合不拢嘴，直夸这服务真是暖到了群众心坎上！
进社区：聚焦“急难愁盼”组团服务更舒心
前不久，临渭区解放街道办供电社区的惠阿姨激动万分，听说之前住院自费的钱还能再报销一次，高兴地提交了资料，这几天就等着去领钱了。“上次市政务服务中心工作人员来我们社区调研，好多人都反映了问题，他们当时就答复要集中解决，没想到事情办得这么快，这么顺利！”惠阿姨笑着说。
“太方便了！这么冷的天，楼下就能领取并激活社保卡，不用专门去农行了。”家住光华社区的张奶奶开心地说。活动当天，工作人员现场发放并激活社保卡30余张，入户开展消防、天然气等安全隐患排查，并为行动不便的高龄老人送去轮椅、拐杖等辅助用具，让政务温暖驱走冬日严寒。通过“政务移动”服务模式，将办事窗口前移，变“等群众上门”为“送服务到家”。
政务服务“进社区”，将政务服务工作融合社会服务，针对社区居民人员集中、办事时间不确定等特点，贴合群众需求，联系相关部门，统筹高频事项组团“进社区”，把老百姓“操心事”办成“顺心事”。
进企业：倾听企业心声 精准服务更省心
10月28日上午，市政务服务中心组织人社局、医保局、税务局、审批局等窗口单位开展政务服务“进企业”活动。通过送证上门、座谈交流的方式，倾听企业心声、摸清服务实效，力求直面堵点难题。
“工伤申报能否在网上平台进行？”“营业执照中能不能增加相关经营范围？”从员工社保缴纳到企业开办、纳税，再到营业执照经营范围变更，一系列疑问和困惑，都在小微企业创业园的政企座谈会上得到了解答。与此同时，在中国建设银行渭南中心广场支行，驻厅窗口现场颁发了企业申请变更的营业执照，送照上门，避免了企业“折返跑”，实现了服务“零距离”。
服务企业发展，问题需求要摸清。企业有什么实际需求、企业遇到的困难和问题如何有效解决？带着补齐短板、全力保障的目标，市政务服务中心主动深入园区、企业，开展走访调研，详细了解企业生产经营、市场运行、技术创新、营商环境等方面的情况，切身感受企业困难所在、发展所需。在“进企业”活动中，认真倾听企业心声，现场协调解决问题已成常态，形成了共性问题集中解决、个性问题分类解决的反馈整改机制，力求针对性强、见效快，真正“帮”到点子上。
“我们将始终以‘店小二’精神做优做细做实服务，以服务支点化解企业痛点、难点、堵点，营造激励企业家干事创业的浓厚氛围，让企业投资更安心、生产更放心、办事更顺心，助力企业在激烈的市场竞争中做大做强，为渭南经济高质量发展提供政务服务保障。”市政务服务中心有关负责同志表示。
进商圈打通“最后一米”便捷服务更贴心
“疫情防控期间有没有什么免税减税政策？”“我们店里面天然气的开通手续需要几天能办好？”在渭南城区吾悦广场，政务服务“进商圈”工作台前都是咨询办理业务的商户和群众。
为进一步将政务服务工作与城市发展相契合，市政务服务中心特意将“进商圈”纳入“四进”活动，积极与商业综合体管理方联系沟通，及时、动态掌握商户和小微企业现实需求。由驻厅窗口单位选派业务骨干，组建流动服务队，把服务阵地带到商圈一线，打通政务服务“最后一米”。
截至目前，渭南市政务服务“四进”活动已开展进农村3次，进社区3次，进企业4次，进商圈1次，现场办理业务530余件，提供咨询服务1100余件次，服务企业群众2100余人次，发放各类宣传资料5100余份，取得了良好的社会效果。
“优化营商环境，推进基层政务服务便民利民，只有进行时，没有完成时。”市行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任雷晓萍说，“下一步，中心将紧紧围绕打造营商环境最优生态这一目标，持续推进政务服务‘四进’活动，扩大服务覆盖、强化服务纵深、创新服务模式，以服务方式的转变和服务质量的提高，为企业和群众带来更实在、更贴心、更有温度的政务服务。”
