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“四进”服务 更有温度

  “一直不晓得大病报销是咋回事,才知道还能去报销一次。”看着手里的票据,渭南市临渭区蒲阳村村民唐美玲笑着说,“他们来我们村,现场帮忙弄了好多手续,真真解决了我当下的难题。”
  在渭南市政务服务“进农村”活动现场,围绕“一老一小”群体,专门设立了办理点,现场办理及咨询事项160余件,接待群众200余人次。
  今年以来,渭南市政务服务中心以“进农村、进社区、进企业、进商圈”为载体,常态化开展政务服务“四进”活动,在最前沿、最一线为群体提供“点餐式”办理、“一站式”服务。
  “这才是办实事么!”临渭区下邽镇东关村村民张万江,给母亲办理高龄补贴手续,资料直接在村委会“进农村”服务台就提交了,“村里需要提供的证明资料,也在现场一次性办到位了!”
  一老一小,关乎千家万户。在“进农村”活动中,市政务服务中心协调市、县两级医保、教育、民政、养老、人社、银行等窗口部门进农村,在家门口解决问题。一年来,先后下沉临渭区蒲阳村、东关村,华阴市司家村等地开展活动,累计服务群众670余人次,现场办理事项220余件。
  前不久,家住临渭区解放街道供电社区的惠阿姨,听说之前住院自费的钱还能再报销一次,高兴地提交了资料。“上次他们来社区调研,好多人都反映了问题,他们当时就答复要集中解决,没想到办得这么顺利。”惠阿姨笑着说。
  “太方便了!这么冷的天,楼下就能领取并激活社保卡,不用专门去银行了。”家住光华社区的张奶奶说。当天,工作人员现场发放并激活社保卡30余张,并入户开展消防、天然气等安全隐患排查。
  政务服务“进社区”,针对社区居民人员集中、办事时间不确定等特点,市政务服务中心联系相关部门,统筹高频事项组团“进社区”,聚焦群众“急难愁盼”问题。
  “工伤申报能否在网上进行?”“营业执照中,能否增加相关经营范围?”日前,市政务服务中心组织相关窗口单位,开展“进企业”活动。从员工社保缴纳,到企业开办、纳税,再到营业执照经营范围变更,一系列疑问困惑,都在座谈会上得到解答。
  “服务企业发展,问题需求要摸清。他们有什么实际需求、遇到的问题如何解决?这需要深入园区、企业,实地走访调研。”渭南市政务服务中心相关负责人说,“我们要做细、做实服务,尽全力化解企业的痛点、难点、堵点。”
  “近期有没有免税减税政策?”“店里的天然气开通手续,需要几天能办好?”在市区吾悦广场,政务服务“进商圈”工作台前,咨询办理业务的商户和群众提出一个个问题。
  市政务服务中心将“进商圈”纳入“四进”活动,积极与商业综合体管理方联系沟通,及时掌握商户和小微企业现实需求,把服务阵地带到商圈一线。
  截至目前,渭南市政务服务“四进”活动现场办理业务530余件,提供咨询服务1100余件次,服务企业群众2100余人次。“推进基层政务服务便民利民,只有进行时,没有完成时。”渭南市行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任雷晓萍说,“我们将进一步扩大服务覆盖、强化服务纵深、创新服务模式,为企业和群众带来更有温度的政务服务。”