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潼关县政务服务中心优化服务应对暑期“办证热”

(记者 彭斌 通讯员 杨宁)7月10日,记者从潼关县政务服务中心了解到,随着暑期到来,该中心公安户政窗口迎来办证“井喷式”增长。为满足群众办证需求,缩短办证时间,该中心多措并举做好各项保障工作,全力提高办证效率,优化群众办证体验,以实际行动擦亮政务服务中心窗口服务品牌。

强化保障提效率。该中心与公安户政中心多次协调,要求户政窗口按照业务量最大化增加人员及设备,并从领号排队、流程指导、注意事项、秩序维护方面对工作人员进行安排分工。同时通过微信、抖音、海报等形式,宣传儿童身份证办理过程中的注意事项,引导群众错峰办证,缓解办证扎堆现象。

延时服务有温度。户政窗口工作人员服务意识不断提升,将“延时服务”常态化,打通服务群众的“最后一分钟”,做到不办完最后一笔业务不休息,确保当日业务当日办结,充分发挥“潼小二”服务宗旨,力争让办事群众带事而来,满意而归。

暖心服务显真情。暑期天气炎热,政务大厅茶水间、填表区、等候区均配备凳子、杯子,并为办事群众配备老花镜、轮椅、药品急救箱等物品,以备不时之需。工作人员为等候区群众耐心做好答疑解惑、一次性告知,缓解群众等候过程中的焦虑情绪,用心用情做好服务。

据了解,该中心将持续开展常态化“帮办代办上门办”服务,不断提升“潼小二”的关注量和知晓率,让更多群众享受很多事情足不出户即可问清、很多事项一次办理即可完结、很多业务周内没空周末可办的便捷,真正打通服务群众的“最后一米”。