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渭南市人民政府办公室关于进一步加强网上留言办理工作的通知

渭政办发〔2019〕12号
各县、市、区人民政府,市人民政府各工作部门、直属机构,渭南高新区、经开区、卤阳湖、华山景区管委会:
  随着互联网的快速发展,网络已成为反映民生、了解民意的重要渠道,是密切党和政府与群众联系的桥梁,市委、市政府长期以来对网上舆情高度重视。人民网《地方领导留言板》留言和政府网站市长信箱信件(以下统称留言)的受理办理是其中一项重要工作。这项工作自开展以来,解决了群众关心的热点问题,及时化解了社会矛盾,受到了社会各界的充分肯定。但随着办理数量的不断增加,发现仍有一些单位对留言办理重视程度不够,存在敷衍应付、办理结果不客观真实的情况,伤害了党群关系,造成了不良影响。为进一步加强网上留言办理工作,经市政府同意,现就有关事项通知如下:
  一、高度重视,增强留言办理工作责任感。群众通过网络媒介提出建议和诉求,体现了人民群众对党和政府的信任。做好留言办理工作,对于密切与人民群众的联系、维护群众的合法权益、接受社会监督,具有重要意义。各县市区政府、各有关单位一定要提升政治站位,切实增强 “四个意识”,结合“讲政治、敢担当、改作风”专题教育,充分履行主体责任,克服形式主义、官僚主义,高度重视网上留言办理,落实工作责任,确保件件有回复,事事有着落。
  二、注重回复,把握留言回复工作原则。留言办理政策性强、社会关注度高,稍有不慎就会造成不良影响。各县市区政府、各有关单位要严格依据法律法规和政策,讲究方式方法,认真负责、实事求是地做好这项工作。群众对相关工作的意见和建议,要结合实际研究采纳。群众的诉求,合法合理的,要及时解决,暂时不具备解决条件的,应说明情况,明确解决时限。不符合法律政策规定的,要耐心细致地做好宣传疏导工作;涉法涉诉问题,及时建议按司法程序或通过行政复议解决;党风廉政方面的问题,可告知向纪律检查机关举报;反映失实、要素不全的留言,明确态度给予回复,或者提示补全要素重新办理。
  三、规范办理,严格执行留言办理工作流程。留言办理按照“分工负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”原则,一般应在7个工作日内办结;情况复杂的在15个工作日内办结;当前不具备解决条件、无法按期办结的事项,要在办理期限内向市政府督查室报告进展情况,说明原因,并及时与当事人联系沟通取得谅解;其他有明确时限要求的,必须按时限要求上报;对舆论普遍关注、有可能影响社会稳定的热点和敏感问题,要特事特办,及时稳妥处理。各承办单位对调查结果认定事实的真实性及办理结果负责,办理结果要层层严把审核关,做到事实清楚,结果明确,证据依据充分。严禁答非所问,避重就轻,简单敷衍的回复。承诺的事项要登记造册,后续跟进,确保承诺事项落到实处。同时要严格遵守相关保密制度,未经本人同意,不得在网上公开发信人的真实姓名、电话、地址等个人信息,不得泄露举报人信息。
  人民网网上留言办理按照接收登记—调查处理—结果反馈—形成报告(附相关重要证据、依据材料)—审定回复—登记归档的程序进行。市长信箱信件按照网上受理登记—调查处理—结果反馈—审核回复(相关证据、依据材料要一并报送)的程序办理。
  四、完善机制,加强留言办理工作的督促检查。市政府督查室要适时督促检查留言办理情况,要建立留言和信件办理核查机制。对一般留言要通过电话回访等方式进行核实;对重点事项、复杂疑难、群众关注和反映强烈的突出问题要明查暗访,跟踪核查。自今年起,要对全市网上留言办理情况按季进行抽查通报,相关情况纳入年终督查考核,向考核机构反馈。对留言办理不重视,责任不明确,造成严重后果的要约谈追责。
  各单位尽快确定网上留言办理的主管领导,明确办理人员。本单位网上留言办理的主管领导和工作人员信息(姓名、职务、联系电话)于2019年1月28日前报市政府督查室。
  联系人:王炜? 联系电话:2109206。
  渭南市人民政府办公室
  2019年1月18日